في عالم يتسم بالتعقيد المتزايد والتغيرات السريعة والمخاطر المتنوعة، تواجه المؤسسات تحديات متعددة قد تهدد استمرارية أعمالها وقدرتها على تحقيق أهدافها الاستراتيجية. يعتبر معيار ISO 22301 الإطار الدولي الرائد لإدارة استمرارية الأعمال، والذي يوفر منهجية شاملة ومنظمة للمؤسسات لضمان قدرتها على الاستمرار في تقديم خدماتها الأساسية والحفاظ على عملياتها الحيوية حتى في ظل الظروف الاستثنائية والأزمات المختلفة.

تشهد المؤسسات في جميع أنحاء العالم تحولاً جذرياً وشاملاً في طريقة إدارة خدمات تقنية المعلومات، حيث تسعى بشكل مستمر لتحقيق التوازن الدقيق بين تلبية احتياجات الأعمال المتزايدة والمعقدة وضمان جودة الخدمات المقدمة وموثوقيتها. في هذا السياق المتطور والمتغير، يبرز معيار ISO 20000 كأحد أهم المعايير الدولية لإدارة خدمات تقنية المعلومات، والذي يوفر إطار عمل شامل ومتكامل لتحسين جودة الخدمات وزيادة رضا العملاء وتحقيق الكفاءة التشغيلية المطلوبة.